سياسة الشكاوى والاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات
1. كيف تقدّم شكوى؟
يمكنك إرسال شكواك عبر:
• نموذج “اتصل بنا” الموجود في الموقع.
• البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء.
2. معلومات مطلوبة
• اسمك ورقم الحساب.
• وصف واضح للشكوى.
• رقم الطلب (إذا كانت الشكوى عن دورة أو دفع).
• صور/مرفقات إن وجدت.
3. إجراءات المعالجة
• يتم تأكيد استلام الشكوى في غضون 24 ساعة.
• الرد النهائي يتم خلال 3–5 أيام عمل مع تحديثات دورية عن حالة الشكوى.
4. اقتراحات تطوير
نرحّب بأي اقتراحات لتحسين المنصة، ويمكنك إرسال أفكارك عبر نموذج التواصل